通过本次暑期调研，“暖阳”调研团发现，疫情常态化新形势下社会对志愿服务工作提出了新要求。

（一）志愿服务者们需要有不畏艰险、甘于奉献的精神品质。

中国人民都能在危急关头表现出崇高的精神风貌。武汉疫情爆发之时，大批防疫人员物资急需调配。在这一背景下，各种接送医护人员信息、物资需求信息一旦发布，很快便有人响应。全国各地涌现出一批热心公民，成立了各种志愿队。在武汉“封城”的环境下，在“最美逆行者”医生护士遇到出行困难的时候，市民志愿者自发组织起来，开车义务接送，这种志愿服务因为志愿者们空前积极的姿态最能解决问题、最有实际效果。

（二）志愿服务者们应有全局观念，有纪律与规则意识。当政府逐渐解决困难，为医疗人员提供专门交通或者安排就近食宿之后，带有风险性的志愿服务就要及时结束，服从政府部门规章，以配合政府等其他部门的疫情统筹工作，保障志愿者的安全。

（三）志愿服务者们要练就过硬本领，兼有专业能力与热情态度。

新冠疫情具有传播力强、致死率高的特点，对于社会资源调配和其他工作的部署都提出了更严格的要求。为了确保志愿服务工作能高效地服务疫情防控，并于疫情高峰期结束后能服务经济复苏与社会发展，志愿服务者需要进行足够的相应培训，确保志愿服务不添乱。

在本次调研过程中，团队增进了对疫情常态化背景下志愿服务状况的认知，取得了丰富的成果，但也认识到存在值得继续深入探究的地方。

（一）线上志愿服务模式仍待创新

通过调研发现，受疫情影响，许多志愿服务组织者被迫采用线上方式进行志愿服务活动，但通过问卷调查，我们得知有部分人群对于线上志愿服务形式认可度较低，他们认为线上难以开展有实际帮助的志愿活动。因此，如何探索出人民群众喜闻乐见的线上志愿活动形式，使志愿服务实现社会需求、时代发展趋势与防控疫情特殊需要三者的有机结合，是值得继续思考的重点之一。

（二）部分志愿服务抗风险能力有待提高

在本次调研过程中，团队成员周可心发现，平日里经常举办活动的祠堂受疫情的影响而走向荒芜，疏于管理。然而，许多类似祠堂维护的志愿服务活动却蕴含着深刻的文化意义，受疫情冲击，这些活动难以为继，这也反映出部分志愿服务活动抗风险能力有待提高，管理体制机制、内容形式有待进一步探索，从而兼顾疫情防控与满足社会需求。

（三）部分志愿服务效能有待提高

在本次社会实践中，我们发现部分志愿服务活动仍流于形式，志愿者抱有较强的功利心，单纯为了完成任务而做志愿，从而使得志愿服务活动难以满足社会需要。为此，志愿服务参与者需要增强服务意识、奉献精神，这是一个久久为功的教育过程。

（文/王尚文）